こんばんは.gif)
福山市 医療法人幸美会 なかむら歯科クリニック
歯科衛生士 小林理香
秋に入り、私は花粉との闘いです.gif)
くしゃみや、目のかゆみなど。
そんななか活躍するのが、マスクと花粉ブロック用のメガネです。
これである程度の花粉はブロックできます。
外出するときは、完全防備で、油断は禁物です.gif)
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しばらくは、これをつらぬきます.gif)
そして、寒くなれば、インフルエンザも流行りだすので、今年も予防接種をしたいと思います。
なかむら歯科では、予防接種をスタッフ全員受けるように決まっています。
今年も、インフルエンザにはかからず健康に過ごしたいと思います.gif)
話は変わりまして、先日受けた接遇セミナーで
いつも素敵な笑顔の講師の澤泉先生から
患者様接遇の４つの愛について教えていただきました.gif)
一つは、愛顔（えがお）
ふつうの笑顔では、×です。
上品なスマイルも×です。
愛顔は、「にっこにっこにっこーーーーーーー.gif)
」です。
藤井さんの愛顔こそが「にっこにっこにっこーーーーーー」です。
このぐらいしっかり愛顔したら相手も笑顔になちゃいますね。
２つ目は、愛声
語尾をやさしく、語尾マシュマロともいいます。
「おはようございます」一直線に言うイメージ
「おはようございます」放物線を描くイメージ。←こちらが愛声です。
３つ目は、愛姿
表情、外見を表現する。
中身が大事でも、しかし、外見はなんでもいいわけではありません。
社会人では、身だしなみもマナーになります。
すっぴんは×
ここでなかむら歯科のみんなに講師の澤泉先生から課題がでました。
「外見を１０％増しこの２ヵ月してみましょう.gif)
」
私は、石原さんと同じ目標をひとつ共有しました。
それは、お昼休みに化粧直しをすることです。
なかなかできずにいたので、ここは女子力UP・UPを。
土屋先生と、香川さんがお手本です
４つ目は、愛心
ものの見方、とらえかた。
これらは、学んだことの一部にすぎませんが、ワークがあったり、ペアで練習したり
とても実りある時間です。
私は、スタッフの知らない部分が意外に聞けたり、知れる機会になってて
また自分自身を見つめる時間にもなっています。
なによりも、講師の先生に元気と癒しをもらっています
この場をかりて、いつもありがとうございます.gif)
そして、院長に感謝してます.gif)
それでは。
今日から、連休に入ります。
後輩たちは、接遇セミナーに刺激をうけ、顧客満足体験しに劇団四季とディズニーランドに行くようです。
連休明けは、パワーアップしたなかむら歯科になっているかもしれません。
まずは、愛顔「にっこにっこにっこーーーーーー」
でみなさまをお出迎えしたいと思います。
福山市 医療法人幸美会 なかむら歯科クリニック
歯科衛生士 小林理香