おはようございます。
昨日、年始ということもあり、美容院に行き、さっぱりしてきました。
ここでの美容院の取り組み、本当に感動します。
僕の担当者は、三角さんという方です。
お話を聞くと素晴らしいです。
一日の営業業務が終わるのが、21時だそうです。そこから片付け・掃除で1時間半かかり、22時過ぎだそうです。そこから、ミーティング、お客様へのメッセージ書きや、理髪の練習で、0時過ぎになり、帰宅するそうです。
出社は8時過ぎ。
休日は、自分のスキルを上げるために、セミナー参加。また、自分がお客様として学ぶために、他のサロンに客として、休日を利用して行かれるそうです。
しかも行くのは東京・大阪・山口など全て他県。しかもしかも自己負担で行くそうです。
髪を切りに東京・日帰り・・・。凄すぎます。
行って、そこのサロンで、お客様目線を大切にする接客・接遇を学ぶことをはじめ、使用している器具・展示してある物品、雑誌の種類など、あらゆるところに目を配り、学ぶそうです。
そして、忘れてはいけないので、メモをとり、そこから自分の仕事場にもって帰り、他のスタッフとシェアをするそうです。
今日は、成人式ということもあり、0時近い退社にも関わらず、4時過ぎには出社予定だそうです。
本当に本当に、頑張っておられます。
ここのサロンの方は、三角さんだけではなく、全スタッフが感動を提供するための演出・努力をされている方ばかりです。オーナーである松井さんの考えが全スタッフに浸透し、素晴らしい教育をされていると体感します。単に髪を切るという枠をこえ、感動を与えるということをテーマにされ、取り組まれています。
こんな美容院・サロンもあるんだなと感動します。帰りの際のお見送り・接客対応本当に素晴らしいです。
機会があれば、是非みなさん行ってみてください。
CHANTICK
http://chantick.jp/index.html
なかむら歯科クリニック
中村 幸生